Böhrer Software | Verbessern Sie Ihren Kundensupport!

Verbessern Sie Ihren Kundensupport!

04. Juli 2011 | Höpfingen

^®HAPRO Support- / Reklamationsmodul verkürzt Support- / Reklamationsprozesse und steigert die Kundenzufriedenheit!

Mit dem neuen Support- / Reklamationsmodul, welches unseren Kunden mit der ^®HAPRO Version 3.0.4.19 als integraler Bestandteil von ^®HAPRO SALES (^®HAPRO ORGA) zur Verfügung steht, können Support- und Reklamationsprozesse nun ganzheitlich abgebildet werden.

Im Fokus steht der Kunde, dessen Anliegen (Anfrage, Beschwerde, Reklamation, …) zentral erfasst, einem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und zeitnah bearbeitet werden soll. Der Zugriff auf alle relevanten Informationen zu dieser Anfrage wird als 360°-Sicht dargestellt.

Alle Anfragen, egal aus welchem Unternehmensbereich, können hier zentral erfasst werden. Für jede Anfrage wird eine Ticket-Nummer generiert. Erfassungsdatum mit Uhrzeit und der Ersteller der Anfrage werden ebenfalls automatisiert hinterlegt.
Der verantwortliche Sachbearbeiter zur Problemlösung (falls nicht durch den Ersteller selbst bearbeitbar), die Priorität, der Bearbeitungsstatus sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer / der geplante Fertigstellungstermin werden festgelegt.
Durch die Zuordnung zu einem "Objekt" und einer "Version" wird die Anfrage noch weiter spezifiziert. Aber auch die Verlinkung zu einer Adresse / einem Ansprechpartner, einem Projekt oder einem Auftrag kann direkt mit angegeben werden.

Die Ausprägungen der einzelnen Kategorisierungsfelder können, wie in ^®HAPRO gewohnt, frei definiert werden und in einer Historien- / Dokumentenverwaltung lassen sich zusätzlich alle Informationen und Anhänge zu einer Anfrage hinterlegen.
Über die neu gestaltete Selektionsübersicht können Sie Anfragen komfortabel und detailliert filtern und über die integrierte Exportfunktionalität lassen sich die gefilterten Daten in eine MS-Excel-Datei übertragen.

Nutzen auch Sie die Möglichkeiten des neuen Support- / Reklamationstools!
Für Rückfragen hinsichtlich der Einsatzmöglichkeiten stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.